为紧跟创建全国文明城市的步伐，提升城市品位，市妇幼保健院积极响应，认真解读贯彻落实“文明城市创建的各项测评指标”，将文明创建目标融入到医院建设发展、科学管理、医疗服务等各项工作中，将创建文明城市与安康妇幼服务品牌相结合，精心组织，多措并举，扎实推进各项创建工作。

以强化组织保障文明创建。医院组织召开了创文工作领导小组会议，对照医院相关标准内容，将具体任务进行细化分工，责任到人，并定期开展检查、督导，确保全国文明城市创建工作扎实开展。

以文化建设引领文明创建。医院充分利用院内人流量大的特点，进一步加大宣传力度，将公益广告宣传与群众教育相结合，通过院内公益广告、景观小品、健康教育宣传栏、LED电子屏、宣传展架、电梯海报等，运用多种形式宣传文明创建、社会主义核心价值观、文明礼仪等宣传标语，引导群众自觉遵守公众场所管理规定，教育引导医院职工和广大群众养成良好的文明生活习惯，营造浓厚的创建氛围。

以改善服务助力文明创建。医院持续巩固深化“优质服务提升年”活动与创建全国文明城市工作相结合，不断优化服务流程、提高诊疗质量、改善就诊环境、合理控制费用、增进沟通效果、改进后勤服务。推行门诊全预约挂号，落实门诊延伸服务、直饮水进驻门诊楼层、智慧停车等便民措施，缩短患者排队等候时间，让患者就诊更舒心。在门诊导医台设置志愿服务站，提供轮椅、手机充电、雨伞、信息无障碍服务等便民设施；在门诊醒目位置设立意见箱，公布投诉电话及投诉流程，增加医院诊疗服务的透明度；在院内设置人性化的母婴室、特殊人群导视标志等，让患者就诊更暖心。积极开展新业务新技术，大力提升医院综合服务能力，让患者就诊更加方便。

以志愿服务推进文明创建。医院大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，在门诊大厅设置志愿服务岗，每天安排志愿者在大厅等主要窗口服务，为就诊患者提供道路引导、就诊咨询等；结合主题宣传日，深入学校、社区、企业，开展健康宣传咨询、爱心义诊等主题活动；志愿服务团队每周五配合社区开展环境清零活动，帮助医院周边经营者清理门前乱堆乱放、占道经营，引导辖区群众提高文明意识，自觉维护周边环境整洁。

以美化环境助推文明创建。发动全院职工积极参与文明城市创建工作，争当先锋表率作用，合理利用“一米线”、“禁烟标识”、告示牌等工具，对一人一诊、公共场所“葛优躺”等不文明现象进行劝阻。结合安康市生活垃圾分类示范点创建工作，严格执行垃圾分类要求，着力打造整洁、环保、温馨的就医环境。

撰稿：聂娉婷   审稿：黄治芳