安康市妇幼保健院始终秉承“全心全意为妇女儿童身心健康服务”的办院宗旨，近年来在基础设施建设，妇幼医疗技术水平等方面取得突飞猛进的发展后，更是将医疗技术和医疗护理服务的提升作为工作的重中之重。根据国家和省市卫健委提出的“进一步改善医疗服务行动计划”为指引，进一步提升医疗保健服务质量，改善患者就诊体验，在全院范围开展了“优质服务提升年”活动。坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善患者就医体验为出发点，通过优化服务流程、提升服务质量、改善就诊环境、合理控制费用、改善沟通效果、改进后勤服务等环节，为广大妇女儿童提供更加优质的医疗保健服务。

我科为响应活动号召，开展了具有专科特色的“六个一”服务，在医患之间架起了一座连心桥，把特色服务贯穿于病人从入院到出院的全过程，实实在在把我们的服务质量提升了一个层次，把我们的理念进行了彻底的革新。

一、一声温馨的问候  实行首问、首迎、首诊负责制。倡议医护人员微笑服务，患者初到有迎声，进行治疗有关怀声，举手有礼，说话暖心。“以病人为中心”的服务理念，做到病人问询有人答、就诊有人引、入院有人迎、出院有人送、困难有人帮。

二、一个清洁舒适的环境 严格执行探视陪人制度，保持病房清洁安静，提供洗浴设施。每天及时晨、晚间护理，整理床单元，保证床铺清洁、整齐，舒适、安全，及时清理垃圾，清扫病房，每天擦拭床、床头柜、饭桌、窗台。运用“6s”管理工具持之以恒的改善就医环境，规范医疗秩序，以满足患者的身心健康。

三、一堂丰富住院宣教课 从孕产妇入院开始、从专科特色入手，紧紧围绕“母婴安全”，把服务对象及家属不知道，想知道的，必须要掌握的健康知识，制定一系列宣教内容，由科室高年资护理骨干组织宣教指导。每周二、周五下午15:00在病区集中进行。实行专业宣教，提升业务素质。

四、一套专业的育儿技能 在产科病房实行母婴同室，由护理人员密切监测新生儿生命体征，医院提供有新生儿沐浴、抚触服务，病区护士每天指导新生儿喂养、更换衣服和尿片等，做好脐部护理、黄疸的观察及护理，重点讲解护理方法、操作要点、注意事项等，耐心解答产妇疑问，指导新生儿爸爸妈妈及时转换角色，熟悉新生儿日常护理流程，掌握一套专业的育儿技能。

五、一次有意义的母乳喂养全家总动员  

分娩前新生爸爸妈妈（宝爸宝妈）一同学习母乳喂养知识宣教课；分娩后半小时内耐心指导产妇母乳喂养，并鼓励教会爸爸参与，协助妈妈哺乳和宝宝护理观察，如：拍嗝方法、宝宝卧位等，有效避免新生儿溢奶、误吸、呛奶等情况。促使亲子亲密接触，有效提高母乳喂养成功率，并建立依赖关系与深厚感情。

六、一套产后康复训练  

产后1天鼓励产妇尽早活动，一对一指导专业的产后康复运动，并每日督促产妇完成。产后康复训练可以让产妇更快恢复体力，还可以促进体型恢复，帮助骨盆肌尽快的收缩恢复，尽可能减少出血，加快盆底的血液循环，有效改善局部水肿，可降低产妇日后妇科疾病的发病率。