为了积极响应安妇院发【2021】16号文件关于印发《“优质服务提升年"活动方案》的精神，切实改进医疗服务质量，我院满意度评价系统于2021年4月20日正式开始运行。

  该满意度评价系统由绩效考核办牵头，信息科负责技术支持，和窗口科室沟通后，确定了满意度评价的场景需求，选择更适宜的评价体系。最终我院采用岗位牌和电子按键的方法，就诊人员在窗口办理完业务后，根据提示音，四键选一的方式进行评价。首先，评价体系设置了评价间隔时间，有效避免恶意评价。信息科采集了窗口工作人员的电子照片并上传至系统，使其独有的工作人员身份识别，能准确识别被评价的工作人员身份，不至于出现错评、误评现象。其次，评价数据实时传送并存储，可随时统计分析。后台查询管理软件，采用C/S架构，使用方便，并可实现远程管理、远程查询。

撰稿：陈飞    审稿：欧阳朝辉